판매자측의 상담이 참 어이가 없네요.
스너그에서 수유쿠션, 낮잠이불, 인형, 단품 베개 이렇게 구매했습니다. 아기에게 좋은 원단을 쓴다는 게시글을 보고 구매했고, 받아보니 괜찮다 생각이 들었지요.
낮잠이불을 구매하고 아이가 어려서 이불만 쓰고 올해 2월부터 어린이집을 가면서 패드를 사용했습니다.
그런데 세탁 몇 번으로 패드에 보풀이 너무 심해서 제 손으로 쓸어봤을때 너무 거친 느낌이라 이게 이불과 같은 원단인지 문의글을 남겼습니다.
돌아온 답변은 '마찰로 인해 보풀은 생길 수 있고 섬유유연제를 사용하고 보풀은 제거기로 관리해라' 였습니다.
아이가 쓰는거라 마찰로 인해 보풀이 잘 생긴다? 매일 입는 실내복도 몇 번 세탁으로 이런 심한 보풀은 안 생깁니다. 또 니트류도 아니고 보풀제거기까지 써 가며 낮잠이불을 관리하라구요? 이 원단에 효과는 있나요?
이 가격에 이런 마찰 내구성이라니.... 고가의 물건을 구매한 소비자로서 당연한 문의였다고 생각합니다.
하지만 문의글에 대한 답변은 아주 원론적인 얘기만 하셨지요. 1회의 답변글 이후에 또 제 글이 있었지만 만족을 주지 못해 미안하다는 형식상의 사과글? 내지는 그 어떤 글도 없었습니다. 읽씹??? ㅎㅎ;;;
판매 후 상품에 대한 상담문의는 이런식으로 대처하는구나.. 단번에 알 수 있었습니다.
아이를 생각하는 마음에 다른 상품에 비해 고가지만 고민없이 구매했습니다. 그런데 가격에 비해 품질은 떨어지고 CS 질은 더 떨어지네요.
고객응대 태도가 참... 물건 구매 후 컴플레인을 원론적인 답변 단 하나로 퉁치는 이런 상담은 90년대식 답변이라고 할까요? 최근들어 처음 겪은 일이라 당황스럽기까지 합니다??
단발성으로 그치는 구매가 아니라 꾸준한 구매로 이어지려면 상담하시는 분 CS교육이 필요할거 같습니다.
(주말에 답변하신거면 설마 대표님이 직접 하신건 아니겠지요???????????)
